Den Konflikt lösen...
Wie könnten Anastasia und Susanne ihr Problem gut klären, ohne dass ein Streit entsteht? Was könnten sie sagen? Überlege anhand der gelernten Schritte.
Hier noch einmal der Konflikt
Anastasia und Susanne haben heute Morgen Übergabe. Susanne hatte eine anstrengende Schicht und möchte nach Hause. Anastasia kommt etwas zu spät. Heute war Stau auf dem Weg zur Arbeit. Susanne macht die Übergabe nun sehr schnell. Anastasia ist irritiert. Ihr kommt die Übergabe gehetzt vor und sie möchte die Schicht in Ruhe beginnen. Gleichzeitig ist Susanne frustriert. Anastasia kam nun schon zu spät und nun möchte Susanne keine Extrazeit mehr aufwenden.
Lösungsansätze
1) Beobachtung
Suzanne: Heute bist du um 6:15 Uhr zur Arbeit gekommen.
Anastasia: Die Übergabe hat 10 Minuten gedauert.
2) Gefühl
Susanne: Ich war gestresst und erschöpft.
Anastasia: Ich war gestresst und müde.
3) Bedürfnis
Susanne: Ich möchte nach Hause und mich ausruhen.
Anastasia: Ich möchte einen ruhigen Start in die Schicht.
4) Bitte
Susanne: Kannst du morgen um 6 Uhr da sein?
Anastasia: Kannst du dir trotzdem 30 Minuten Zeit für die Übergabe nehmen?
Aufgefallen ist...
Vielleicht ist es dir schon aufgefallen. Die Gefühle und Bedürfnisse von Anastasia und Susanne sind sehr ähnlich. Sie könnten nun einen Kompromiss schließen. Anastasia bemüht sich, pünktlicher zu sein. Sie wird jeden Tag 15 Minuten früher losfahren. Susanne wird sich dafür trotzdem mehr Zeit für die Übergabe nehmen, falls der Stau bei Anastasia doch mal länger dauern sollte.
Durch das Offenlegen der Gefühle und Bedürfnisse konnten sie sich besser verstehen. Es wurden keine Vorwürfe erhoben. Und sehr konkret nach einer Lösung gefragt.
Sehr wichtig: Eine Lösung muss immer konkret und erfüllbar sein.