Konfliktlösung

Konflikte begegnen uns überall: am Arbeitsplatz, im Privatleben, in der Gesellschaft. Sie gehören zum Leben einfach dazu.

In Anlehnung an Watzlawick („Man kann nicht nicht kommunizieren“) könnte man auch sagen: „Man kann nicht nicht Konflikte lösen.“ Denn jeder Streit, ob klein oder groß, ist einfach da. Es bleibt die Entscheidung jeder einzelnen Person, wie sie damit umgehen möchte. Daher laden wir Sie ein, Konfliktkompetenz aufzubauen: für sich selbst, für Ihr Team und für Ihre Einrichtung.

Darum lohnt es sich

Konflikte kosten: Wer im Konflikt steckt, investiert Zeit, Emotionen und manchmal auch Gesundheit durch den damit einhergehenden Stress.

Aus Sicht einer Führungskraft oder der Geschäftsleitung bedeutet das nicht nur, dass die eigenen Mitarbeiter*innen darunter leiden. Vielmehr wird mit geringerer Motivation, schlechterem Betriebsklima, höherer Fehlerquote bzw. schlechterer Qualität und womöglich sogar zusätzlichen krankheitsbedingten Ausfällen oder Kündigungen bezahlt.

Eine gut gelebte Konfliktkultur dagegen vermeidet nicht nur diese Kosten. Sie kann sogar zum Boden für Neuerungen und Innovationen werden, wenn ein Konflikt zu bisher nicht gedachten Lösungen führt. Die Offenheit, mit Konflikten umzugehen schafft Vertrauen, Teamgeist und Loyalität.

Was ist der beste Weg für Sie?

Hier ein paar Beispiele, wie wir Sie unterstützen können:

• Es herrscht ein Streit zwischen zwei Mitarbeiter*innen. Sie als Führungskraft möchten, dass sich an der Situation etwas ändert.
  • Hier könnte z.B. eine Mediation, also die kommunikative Begleitung der Streitenden durch ein strukturiertes Lösungsgespräch, helfen.
  • Wenn Sie selbst den Konflikt begleiten möchten, können Sie eine sog. Mediationssupervision nutzen, um mit genügend Input selbst das Gespräch zu moderieren.
• Sie sind selbst eine der streitenden Parteien und suchen nach anderen Wegen.
  • Hier kann eine Ein-Parteien-Mediation der passende Weg sein: Hier begleiten wir Sie durch einen Reflektion des Konflikts und beleuchten diesen aus verschiedenen Blickwinkeln. Neue Wege und Möglichkeiten werden so sichtbar.
• Die Stimmung im Team leidet, und Sie haben den Eindruck, es gibt einen nicht offen ausgesprochenen Konflikt.
  • Mediation funktioniert prinzipiell auch in Gruppen. In einem solchen Fall würden wir etwas tiefer in die Details des möglichen Konfliktes einsteigen, um das passende Tool zu finden. Dies könnte eine Mediation oder Workshop mit dem Team sein, oder auch die supervisorische Begleitung von Ihnen als Führungskraft.
• Es stört Sie, dass Konflikte in Ihrer Einrichtung bzw. Unternehmen entweder gar nicht angesprochen werden oder immer zu großen Ärger führt. Sie wünschen sich eine andere Kultur.
  • Ein möglicher Startpunkt könnte die Weiterbildung bestimmter Personen in Ihrem Haus sein, die mediativ unterstützen sollen und eine Konfliktkultur mit Ihnen definieren. Bereits die Mediationsführerscheine A und B (die ersten drei bzw. sechs Tage einer Mediatorenausbildung) geben hier bereits so viel Input, dass daraus eine neue Kultur entstehen kann. Auf die betrieblichen Belange angepasste Trainings sind ebenfalls möglich.
  • Unter Umständen ist auch eine Begleitung dieses Kulturwandels in Ihrem Haus sinnvoll.

Wir wissen, wie individuell die Situationen ist. Kontaktieren Sie uns daher gerne, damit wir das finden, was für Sie passend ist.

Mail ans pulsnetz.de-Team